ΑΑΔΕ: Λάνσαρε το «myPoint» για καλύτερη υποστήριξη φορολογουμένων

Από αύριο εγκαινιάζεται το πρώτο σημείο εξυπηρέτησης φορολογουμένων “myPoint” στο Χολαργό από την Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ). Η ΑΑΔΕ σχεδιάζει τη δημιουργία φυσικών σημείων εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων, ξεκινώντας από την Αθήνα και τη Θεσσαλονίκη, με στόχο την επέκταση σε όλα τα νοματαί εντός της χώρας.

Η εξυπηρέτηση στα “myPoint” δομείται σε τρεις βασικές ζώνες:

• Self-Service Point: Άνοιγμα προς πολίτες που χρειάζονται πρόσβαση σε κοινόχρηστο εξοπλισμό, καθώς και υποστήριξη για τη χρήση ψηφιακών εφαρμογών.
• Service Point: Παροχή εξειδικευμένων πληροφοριών και βοήθειας σε πιο σύνθετα θέματα που απαιτούν μεγαλύτερη αλληλεπίδραση.
• Back Office: Διασφαλισμένη επεξεργασία και επιμέλεια αιτημάτων, χωρίς άμεση επαφή με το κοινό.

Κατά την ανακοίνωση του πρώτου σημείου εξυπηρέτησης, ο Διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, τόνισε: «η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων αποτελεί σταθερή προτεραιότητα για την ΑΑΔΕ. Με το νέο δίκτυο ‘myPoint’ δημιουργούμε ένα σύγχρονο και αναγνωρίσιμο σημείο επαφής με την Αρχή που συνδυάζει τη φυσική εξυπηρέτηση με τις δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας».

Η ΑΑΔΕ στοχεύει στη μετατροπή των υφιστάμενων υπηρεσιών φορολογικής εξυπηρέτησης σε σύγχρονους κόμβους υποστήριξης, που συνδυάζουν τη φυσική παρουσία με τη ψηφιακή τους μεταρρύθμιση. Αυτό θα επιτρέψει:

• Βελτιωμένη καθοδήγηση και προσβασιμότητα.
• Ενοποίηση ψηφιακών εργαλείων στο φυσικό χώρο.
• Μείωση χρόνου αναμονής και αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων.
• Εφαρμογή ενιαίου μοντέλου λειτουργίας σε όλη τη χώρα.

Το δίκτυο “myPoint” θα λειτουργεί παράλληλα με το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521, ενισχύοντας την προσφορά υπηρεσιών της ΑΑΔΕ. Το σχέδιο περιλαμβάνει αρχικά έξι επιλεγμένα σημεία στην Αττική, με το επόμενο να ανοίγει στον Κεραμεικό, και σχέδια για επιπλέον σημεία στη Θεσσαλονίκη και άλλες περιοχές της χώρας.

Ο Γιώργος Πιτσιλής υπογράμμισε ότι οι πολίτες και οι επιχειρήσεις θα απολαύσουν μια πιο οργανωμένη και φιλική εμπειρία, επισημαίνοντας τη βελτίωση στην καθοδήγηση και τη χρήση ψηφιακών υπηρεσιών.

Ταυτόχρονα, οι εργαζόμενοι της ΑΑΔΕ θα απολαμβάνουν και αυτοί υποστήριξη μέσω του εκσυγχρονισμένου περιβάλλοντος εργασίας, με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών.