Σημαντικές μεταρρυθμίσεις στις ηλεκτρονικές πληρωμές: Η νέα προστασία πολιτών στην ΕΕ

Νέοι Κανόνες για τις Ηλεκτρονικές Συναλλαγές στην ΕΕ

Αν καθημερινά χρησιμοποιείτε κάρτες, ηλεκτρονικά πορτοφόλια ή εφαρμογές για τη μεταφορά χρημάτων, ετοιμαστείτε για σημαντικές αλλαγές στο τοπίο των ηλεκτρονικών συναλλαγών. Η Ευρωπαϊκή Ένωση προχωρά στη θεσμοθέτηση ενός νέου ρυθμιστικού πλαισίου που στοχεύει στη δημιουργία ενός πιο ασφαλούς, διαφανούς και αξιόπιστου περιβάλλοντος για όλους τους χρήστες, τις τράπεζες και τις ψηφιακές πλατφόρμες.

Η ΕΕ αναγνωρίζει την ανησυχητική αύξηση των περιπτώσεων ηλεκτρονικής απάτης και ειδικότερα του “phishing”, όπου απατεώνες προσποιούνται εκπροσώπους χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων ή γνωστών επιχειρήσεων για να αποσπάσουν ευαίσθητα δεδομένα και χρήματα. Συχνά, οι πολίτες αντιλαμβάνονται την απάτη όταν η ζημία έχει ήδη γίνει. Για να περιοριστεί αυτή η κατάσταση, οι νέες ρυθμίσεις απαιτούν από τράπεζες και παρόχους πληρωμών να ελέγχουν τη συμφωνία του ονόματος του δικαιούχου με τον ΙΒΑΝ πριν την ολοκλήρωση οποιασδήποτε χρηματικής μεταφοράς.

Αυτή η διαδικασία, που μέχρι πρόσφατα ίσχυε κυρίως για τις άμεσες μεταφορές σε ευρώ, θα επεκταθεί πλέον σε όλες τις χρηματικές συναλλαγές, ελαχιστοποιώντας έτσι τον κίνδυνο σφαλμάτων ή απάτης.

Επιπλέον, σε περιπτώσεις phishing ή άλλων ηλεκτρονικών απατών, οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να αποζημιώνονται πλήρως, αρκεί να ενημερώσουν άμεσα την αστυνομία και τον πάροχο της υπηρεσίας πληρωμών. Αυτό θα παρέχει προστασία ακόμη και σε όσους πέσουν θύματα σύνθετων ψηφιακών επιθέσεων, φτάνει να ακολουθούν τις απαραίτητες διαδικασίες.

Οι τράπεζες θα έχουν τη δυνατότητα να παγώνουν οποιαδήποτε ύποπτη συναλλαγή, ακόμα κι αν αυτή είναι χαμηλής αξίας. Παράλληλα, οι χρήστες θα έχουν στη διάθεσή τους νέα εργαλεία όπως όρια δαπανών και τη δυνατότητα άμεσου μπλοκαρίσματος της κάρτας ή του λογαριασμού τους.

Μια ακόμα καινοτομία αφορά την εξυπηρέτηση των πελατών. Οι τράπεζες και οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών θα υποχρεούνται να διασφαλίζουν την άμεση πρόσβαση σε πραγματικούς εκπροσώπους, αντί να εξαρτώνται αποκλειστικά από αυτοματοποιημένα συστήματα. Έτσι, σε περίπτωση ύποπτης χρέωσης, οι πολίτες θα μπορούν να επικοινωνήσουν άμεσα με έναν εκπρόσωπο και να λάβουν σαφείς οδηγίες για τη διαχείριση της κατάστασης.

Η ΕΕ επισημαίνει επίσης τη σημασία της πρόσβασης σε μετρητά, ιδίως για όσους διαμένουν σε απομακρυσμένες περιοχές. Σύμφωνα με τους νέους κανόνες, οι πολίτες θα μπορούν να κάνουν αναλήψεις έως 150 ευρώ από καταστήματα όπως σούπερ μάρκετ, φούρνους ή βενζινάδικα, χωρίς την υποχρέωση αγοράς, μέσω POS.

Αυτή η πρωτοβουλία έχει ήδη εφαρμοστεί σε χώρες όπως η Γερμανία, το Βέλγιο, η Κύπρος, η Ιρλανδία και το Ηνωμένο Βασίλειο, και εντός της ΕΕ θα προσφέρει ευκολότερη πρόσβαση σε μετρητά σε όλους, διασφαλίζοντας ότι κανείς δεν θα χρειάζεται να ταξιδεύει μεγάλες αποστάσεις για να τα αποκτήσει.